Relevante ontwikkelingen
Wij stellen onze inwoners en ondernemers centraal en richten onze dienstverlening consequent in vanuit hun perspectief. Of het nu gaat om het digitaal of fysiek aanvragen van producten en diensten, de menselijke maat staat altijd voorop: wij zijn één herkenbare gemeente die met één stem communiceert. Om dit te waarborgen, zorgen wij ervoor dat onze dienstverlening bereikbaar en toegankelijk is via meerdere kanalen, waarbij inwoners en ondernemers zelf bepalen hoe en wanneer zij contact wensen. Al onze kanalen, zowel digitaal als fysiek, sluiten op elkaar aan. Dit realiseren wij op verschillende manieren:
- We investeren in een toekomstbestendig, gestandaardiseerd dienstverleningslandschap met actieve betrokkenheid van inwoners via klantreizen en innovatieve IT-oplossingen. Zo maken we producten en diensten sneller en eenvoudiger toegankelijk via het inwonersportaal Mijn Groningen. Tegelijk houden we regie op ons online aanbod van websites en apps, die herkenbaar, toegankelijk en volledig voldoen aan privacy- en veiligheidsnormen, waarmee we een betrouwbare en veilige digitale dienstverlening garanderen;
- Verder anticiperen wij proactief op piekmomenten in de vraag, zoals bij de aanvraag en verstrekking van officiële documenten. Onze capaciteit en digitale infrastructuur stemmen wij hier continu op af. Tegelijkertijd vergroten wij de flexibiliteit van onze dienstverlening, onder andere door het mogelijk te maken dat documenten thuis worden bezorgd, waardoor inwoners en ondernemers nog meer worden ontzorgd;
- We ondersteunen onze medewerkers, als eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers, continu in hun professionele ontwikkeling en kennisvergroting. Door heldere communicatie en analyse van binnenkomende vragen signaleren zij vroegtijdig knelpunten en dragen zij actief bij aan de voortdurende verbetering van onze dienstverlening.
Tot slot meten wij regelmatig de waardering van onze inwoners en ondernemers voor de gemeentelijke dienstverlening, zodat hun behoeften en verwachtingen continu leidend zijn bij de verdere doorontwikkeling en optimalisatie daarvan.